Apa Beda Problem, Workaround, dan Known Error di ITIL?

Kalau incident management fokusnya menyelesaikan gangguan secepat mungkin, problem management fokusnya berbeda: mengurangi kemungkinan dan dampak dari insiden, dengan mengidentifikasi penyebab aktual maupun potensialnya. Problem adalah penyebab, atau potensi penyebab, dari satu atau lebih insiden. Jadi ketika ada insiden yang berulang, itu sinyal untuk diteruskan menjadi problem management. Workaround adalah solusi yang mengurangi atau menghilangkan dampak sebuah insiden atau problem, ketika resolusi penuhnya belum tersedia. Analoginya seperti tanaman liar di pekarangan rumah: dipotong supaya rapi, tapi tidak ada jaminan tidak tumbuh lagi, karena akar penyebabnya belum ditemukan. Known error adalah problem yang sudah dianalisis tapi belum diselesaikan. Expert: M Diaz Permana. Materi ini bagian dari kelas "Upgrade Manajemen dan Efisiensi Layanan IT dengan ITIL V4" di Taalenta. Cek jadwal batch berikutnya, akses rekaman lengkapnya, atau ajukan kelas privat untuk tim atau perusahaan: https://taalenta.id/itl/ #ITIL #ITSM #ITServiceManagement #ITGovernance #Taalenta

Nah, ini ada definisi masing-masing ya. Problem itu definisinya adalah sebuah penyebab atau potential cost dari satu atau beberapa insiden. Jadi ketika ada sebuah insiden yang berulang, sebuah insiden yang eh dia itu sering terjadi, itu perlu untuk ditresnya untuk nanti kita bisa teruskan jadi sebuah problem managementen. Nah, yang kedua adalah work around. Workround itu kayak work itu intinya adalah kayak solusi sementara ya. Jadi solusi yang sebenarnya bisa digunakan untuk menutup insiden yang dikelukkan tapi sebenarnya tidak tidak me me apa namanya menyelesaikan akar akar masalahnya yang di belakang gitu. Jadi misalnya kayak analoginya kayak kita em di pekarangan rumah misalnya di pekalan rumah ada banyak tanaman liar em yang kita pengin sebenarnya itu pengin bersih gitu ya pengin bersih enggak enggak berantakan enggak tumbuh tanaman liar. Nah, walk around-nya adalah ya kita ee apa namanya? potong-potongin tuh tanaman liarnya kita potong-potongin. tapi ee tidak menjamin di kemudian hari dia tidak akan tumbuh tanah mandani liar lagi karena ee potensial costnya belum di [musik]