Upgrade Manajemen dan Efisiensi Layanan IT
dengan ITIL V4
Rekaman & Materi kelas tersedia.
Taalenta Inteleksia® adalah merek dagang terdaftar platform pembelajaran profesional dari PT Taalenta Digital Inteleksia.
Outcome Kenapa Anda Wajib Ikut Kelas Ini?
Outline Belajar apa saja di Kelas Ini?
- Sejarah ITIL dan perannya dalam manajemen layanan.
- Konsep inti dalam manajemen layanan IT, termasuk empat dimensi utama yang membentuk kerangka kerja ini.
- Prinsip-prinsip panduan untuk pengelolaan layanan yang efektif.
- Pengelolaan tata kelola layanan melalui pendekatan sistematis.
- Rantai nilai layanan dan praktik berkelanjutan untuk peningkatan proses.
- Praktik manajemen umum untuk mendukung operasional layanan.
- Praktik manajemen layanan seperti pengelolaan permintaan, insiden, dan perubahan.
- Praktik teknis untuk mendukung implementasi teknologi yang lebih efisien.
- Pengelolaan level layanan untuk memastikan keberlanjutan kualitas.
- Proses kontrol perubahan yang terstruktur.
- Penanganan permintaan layanan, insiden, dan masalah secara sistematis.
- Strategi perbaikan berkelanjutan untuk memastikan adaptasi terhadap kebutuhan bisnis yang berubah.
Meet Our Expert
M Diaz Permana
IT GOVERNANCE MANAGER
Mohamad Diaz Permana adalah seorang Profesional IT GRC dengan pengalaman lebih dari 10 tahun sebagai konsultan, auditor, trainer, dan praktisi. Memiliki expertise di sistem manajemen dan tata kelola TI. Berpengalaman mengelola kerangka kerja tata kelola TI, kebijakan & prosedur TI, serta audit TI di korporasi multi-entity. Memimpin proyek tata kelola TI BUMN dan swasta. Memiliki sertifikasi Lead Auditor ISO, tata kelola TI (COBIT 2019), dan Auditor SI (CISA).
Terimakasih Taalenta Digital Inteleksia atas kelas online ITIL V4® Upgrade Manajement & Efesiensi IT Supreme ini, dengan mengikuti kelas online ini semoga menambah ilmu Dan wawasan saya sehingga mampu menerapkan ditempat kerja saya saat ini. Semoga bermanfaat. Terima kasih
Sangat bermanfaat untuk menambah wawasan, dan refresh knowledge
Memberikan gambaran yang sangat jelas apa itu CISA dan ilmu2 yang berkaitan dan menunjang utk mendapatkan CISA. Perencanaan yang matang dan penguasaan materi secara bertahap sangat diperlukan dalam mendapatkan CISA. Terima kasih atas ilmu yang diberikan oleh TAALENTA,
Rekaman Kelas Tersedia
Batch kelas ini telah terlaksana. Anda dapat menunggu batch berikutnya atau order rekaman kelas.
ELITE
⭐ SUPREME ⭐
CUSTOMIZED SERVICE
Berbagai Pilihan Solusi
untuk Perusahaan / Institusi / Perorangan
- Konsultasi intensif 1 on 1
- Private / Corporate Training
- Online / Offline
- Flexible & Negotiable Terms
Jadwal Kelas & Silabus
-
12 Sabtu
Sesi 1
Introduction to IT Service Management
- 1. History of ITIL
- 2. Key Concept of Service Management
- 3. Four Dimensions of Service Management
-
13 Minggu
Sesi 2
ITIL Service Value System
- 1. Guiding Principles
- 2. Governance
- 3. Service Value Chain
- 4. Practices
- 5. Continual Improvement
-
19 Sabtu
Sesi 3
ITIL Practices
- 1. General Management Practices
- 2. Service Management Practices
- 3. Technical Management Practices
-
20 Minggu
Sesi 4
Selected Practices for ITIL v4 Foundation
- 1. Service Level Management
- 2. Change Control
- 3. Service Desk
- 4. Service Request Management
- 5. Incident Management
- 6. Problem Management
- 7. Continual Improvement
Perlengkapan yang Diperlukan
- Koneksi internet
- Zoom meeting
- Laptop
Catatan Penting
- Sesi live via Zoom. Link akses ada di Journey™ Hub (dashboard peserta)
- Komitmen akses rekaman 6 bulan di Journey™ Hub
- Presensi peserta dilakukan melalui Journey™ Hub
- Materi (slide, dataset/file latihan, modul) tersedia di Journey™ Hub
- E-certificate diterbitkan di Journey™ Hub setelah peserta mengisi form feedback pasca-kelas
- Komitmen pendampingan expert: 2 minggu konsultasi tambahan & diskusi setelah kelas berakhir
Batch ini sudah terlaksana
Rekaman dan materinya tetap bisa dipesan, atau tunggu batch berikutnya.
Order Rekaman