Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

1) Kapan Refund Bisa Diajukan

Refund dapat diajukan apabila memenuhi salah satu kondisi berikut:

1. Sebelum kelas dimulai Refund dapat diajukan sebelum sesi kelas pertama berlangsung, sepanjang peserta belum mendapatkan akses penuh ke materi/produk digital yang dibeli.
2. Sebelum akses produk/layanan digital diberikan Untuk produk digital (misalnya rekaman, modul, atau akses platform), refund dapat diajukan sebelum akses diberikan atau sebelum tautan/akun akses dikirim.
3. Kelas dibatalkan oleh pihak Taalenta Inteleksia® Jika kelas dibatalkan dari pihak kami, peserta berhak mendapatkan refund atau opsi pengalihan ke jadwal/program lain (jika tersedia).

2) Kondisi yang Umumnya Tidak Memenuhi Syarat Refund

Refund umumnya tidak dapat diberikan pada kondisi berikut:

• Peserta sudah mengakses produk digital (misalnya sudah menerima link, sudah login, sudah membuka/unduh modul/rekaman), kecuali ada gangguan layanan yang terbukti dan tidak terselesaikan dalam batas waktu wajar.
• Permintaan refund diajukan setelah kelas dimulai, kecuali kelas dibatalkan oleh pihak kami.
• Perubahan keputusan pribadi yang tidak terkait dengan layanan (misalnya tidak sempat hadir), kecuali ada kebijakan khusus yang dinyatakan pada halaman program tertentu.

Catatan: untuk beberapa program tertentu, ketentuan refund dapat berbeda. Jika ada perbedaan, yang berlaku adalah ketentuan pada halaman/penawaran program tersebut.

3) Cara Mengajukan Refund

Untuk mengajukan refund, silakan kirim permintaan melalui kanal resmi yang tercantum di website (email/WhatsApp) dengan menyertakan:

• nama lengkap,
• email/nomor WhatsApp yang digunakan saat pendaftaran,
• nama program/produk yang dibeli,
• tanggal transaksi,
• bukti pembayaran,
• alasan singkat permintaan refund.

4) Proses dan Waktu Penyelesaian

1. Konfirmasi penerimaan permintaan: maksimal 5–7 hari kerja sejak permintaan diterima lengkap.
2. Proses pengembalian dana: maksimal 5–7 hari kerja setelah permintaan refund disetujui.

Waktu dana masuk dapat berbeda tergantung metode pembayaran, bank, atau penyedia layanan pembayaran yang digunakan.

5) Metode Pengembalian Dana

Refund akan dikembalikan melalui:

• metode pembayaran yang sama dengan pembelian, atau
• metode lain yang disepakati bersama jika metode awal tidak memungkinkan.

Jika terdapat biaya administrasi dari pihak bank/payment gateway (jika ada), kami akan menginformasikannya sebelum proses refund dilakukan.

6) Perubahan Kebijakan

Kami dapat meninjau dan memperbarui Kebijakan Refund ini dari waktu ke waktu. Perubahan akan ditampilkan di halaman ini dan dapat diinformasikan melalui website, email, atau WhatsApp sesuai kebutuhan.

7) Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan refund, silakan hubungi kami melalui kanal resmi yang tercantum di website Taalenta Inteleksia®.