Kebijakan Mutu

Identitas Resmi

• Badan hukum: PT Taalenta Digital Inteleksia
• Merek terdaftar: Taalenta Inteleksia® terdaftar dengan nomor registrasi IDM001355126

Ruang Lingkup

Kebijakan mutu ini berlaku untuk seluruh aktivitas Taalenta Inteleksia®, termasuk namun tidak terbatas pada:

• perencanaan dan pengembangan program pelatihan,
• penyusunan materi, modul, dan perangkat belajar,
• penyelenggaraan kelas online dan/atau offline,
• komunikasi, layanan peserta, dan penanganan keluhan,
• kerja sama dengan pengajar, fasilitator, vendor, dan mitra,
• proses operasional internal yang mendukung kualitas layanan.

Prinsip Mutu

Kami menjaga mutu melalui prinsip-prinsip berikut:

1. Berpusat pada peserta Mengutamakan kebutuhan, konteks, dan pengalaman belajar peserta dalam setiap keputusan program.
2. Kejelasan informasi Menyampaikan informasi program secara jelas dan konsisten, termasuk tujuan belajar, jadwal, metode, ketentuan, dan mekanisme layanan.
3. Kualitas pelaksanaan yang tertata Menjalankan alur kerja yang rapi agar program berjalan lancar, minim miskomunikasi, dan mudah ditelusuri.
4. Perbaikan berkelanjutan Menggunakan data dan masukan untuk memperbaiki kualitas program dari waktu ke waktu.
5. Kepatuhan dan etika Menjalankan operasional dengan integritas, mengedepankan kepentingan publik dan pengguna layanan, serta mematuhi ketentuan yang berlaku.

Komitmen Pelayanan Mutu

Untuk mewujudkan prinsip di atas, Taalenta Inteleksia® berkomitmen untuk:

1) Perancangan Program

• Menetapkan tujuan belajar yang jelas untuk setiap program.
• Menyusun struktur materi yang logis dan mudah diikuti.
• Mengupayakan materi yang relevan dengan kebutuhan peserta dan perkembangan praktik di lapangan.

2) Penyelenggaraan Kelas

• Menjaga keteraturan pelaksanaan (run-down, mekanisme akses, kehadiran fasilitator, dan kanal komunikasi).
• Menyediakan arahan teknis yang memadai agar peserta bisa mengikuti kelas dengan nyaman.
• Mengelola perubahan jadwal atau teknis secara transparan dan komunikatif.

3) Pengajar dan Fasilitator

• Memilih pengajar/fasilitator berdasarkan kesesuaian kompetensi dan kemampuan menyampaikan materi.
• Mendorong penyampaian materi yang jelas, menghargai peserta, dan menjaga etika pembelajaran.
• Mendokumentasikan masukan pelaksanaan untuk peningkatan program berikutnya.

4) Layanan Peserta

• Menyediakan kanal layanan untuk pertanyaan, kendala teknis, dan administrasi.
• Menangani keluhan dengan cepat, tertib, dan berbasis solusi.
• Menjaga komunikasi yang sopan, jelas, dan tidak menyesatkan.

5) Evaluasi dan Peningkatan

• Mengumpulkan umpan balik peserta (misalnya melalui survei, form evaluasi, atau catatan kelas).
• Meninjau temuan pelaksanaan untuk perbaikan materi, metode, dan layanan.
• Menetapkan tindak lanjut yang realistis dan terukur sesuai kapasitas tim.

Pengendalian Dokumen dan Rekaman

Untuk menjaga konsistensi dan akuntabilitas, kami mengupayakan:

• pembaruan dokumen program ketika ada perubahan penting,
• pencatatan ringkas pelaksanaan program (jadwal, perubahan, evaluasi),
• penyimpanan dokumen internal sesuai kebutuhan operasional.

Peran dan Tanggung Jawab

• Manajemen: memastikan kebijakan mutu dipahami, dijalankan, dan ditinjau secara berkala.
• Tim program dan operasional: memastikan standar pelaksanaan, dokumentasi, dan layanan berjalan sesuai pedoman.
• Pengajar/fasilitator: menjaga kualitas penyampaian materi, interaksi yang sehat, dan etika pembelajaran.
• Mitra/vendor: mengikuti standar kualitas kerja dan komunikasi yang disepakati dalam ruang kerja bersama.

Peninjauan Kebijakan

Kebijakan mutu ini ditinjau secara berkala minimal 1 kali dalam 12 bulan, atau lebih cepat apabila terdapat perubahan signifikan pada layanan, struktur organisasi, atau ketentuan yang relevan.

Kontak

Untuk masukan, saran perbaikan, atau keluhan layanan, silakan hubungi kanal resmi Taalenta Inteleksia®:

• Email: [email protected]
• WhatsApp: 085183133328